Trocas e Devoluções

Nossa política de trocas e devoluções preza pela melhor experiência dos nossos clientes e busca garantir sempre a sua satisfação.

● O processo de trocas ou devoluções deve ser realizado através do nosso atendimento:
WhatsApp: (28) 99944-1001● Em caso de arrependimento, o cliente tem direito a devolver o produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, sem custo adicional. O cliente poderá optar por troca do produto, cupom de crédito ou reembolso do valor pago. O custo do frete da primeira troca ou devolução será por conta da Iband. Caso haja necessidade de outra(s) troca(s), o frete será de responsabilidade do cliente.
● Após 7 (sete) dias corridos, a Iband não se responsabiliza pelo frete de devolução, sendo este de responsabilidade do cliente. Após 30 (trinta) dias do recebimento, não serão aceitas devoluções.
● Trocas ou devoluções de pedidos personalizados serão concedidas somente se o produto apresentar defeito de fabricação.
● Trocas ou devoluções de pedidos sob encomenda serão realizadas apenas em caso de defeito de fabricação.
● Nosso SAC fará o direcionamento para o cliente levar o produto até a agência dos Correios mais próxima ou agendar a coleta com a transportadora. A Iband definirá a melhor forma para o envio reverso do produto.
● Caso seu produto seja entregue com a embalagem violada, recuse a entrega e entre em contato imediatamente com nosso SAC.
● Em caso de devolução de pedidos, o estorno de valores será realizado apenas quando o produto retornar à sede da Iband e passar pela análise de qualidade.

Orientações GeraisPara devolver a compra, o produto deverá estar:

✔ Na embalagem original, sem danos;
✔ Sem indícios de uso ou alterações;
✔ Com todos os acessórios que o acompanham (se houver);
✔ Acompanhado da Nota Fiscal (a segunda via pode ser gerada diretamente no seu cadastro).

Para devoluções de produtos frágeis, solicitamos cuidado redobrado na embalagem, garantindo que sejam enviados com a mesma proteção com que foram recebidos.

Nossa política de trocas não sofre alterações durante períodos promocionais, ou seja, caso solicite a troca de um produto comprado com desconto, você receberá um cupom de crédito no valor efetivamente pago. Se a troca for por outro modelo ou cor que já não esteja mais em promoção, haverá diferença de valor a ser paga pelo cliente.

Assim que o produto chegar ao nosso Centro de Distribuição, nossa equipe realizará uma análise de qualidade. Caso o item não esteja dentro dos padrões descritos nesta política, a troca não será aceita e o produto será reenviado ao endereço de origem.
Se o defeito do produto for causado por mau uso, a Iband se isentará da obrigação de trocar ou consertar. Nesse caso, um laudo técnico será emitido, detalhando o processo de análise realizado.
Caso a devolução seja aceita, o cliente poderá optar por:

✔ Troca por outro produto disponível no site;
✔ Cupom de crédito para uma compra futura;
✔ Restituição do valor pago.

Todos os nossos produtos passam por um rigoroso controle de qualidade antes de serem enviados aos clientes, garantindo uma experiência de compra mais segura e satisfatória.

Caso tenha dúvidas, entre em contato pelo nosso WhatsApp (28) 99944-1001 A equipe da Iband está à disposição para te atender!